Windows10 更新後-印刷時のブルースクリーンや不具合の対処法

公開日 2021-03-22

マイクロソフト社が2021年3月10日に Windows10 の更新プログラム「Ver.2004 以降 KB5000802 Ver.1909以前 KB5000808 」の提供が開始され、この更新プログラムをインストールした場合、一部のプリンターでブルースクリーンが出現してPCが利用できない、印刷は実行できるきど一部が白抜けになったりなどの、不具合が発生する報告がされています。

修正プログラム
マイクロソフト社は、3月16日にプリンターの問題を修正する、更新プログラムの提供をしましたが、問題が改善されないため3月18日に再修正プログラムの提供を開始しました。但し自動で更新されないので、手動でインストールする必要があります。

この問題の対処法は、修正プログラムのインストール、または問題のある更新プログラムの削除で改善できます。

アップデートによるプリンターの不具合

更新プログラムによるプリンターの不具合

更新プログラムの不具合の内容

Windows10 Ver.2004／20H2 の更新プログラム「KB5000802」と、Ver.1909 の更新プログラム「KB5000808」を適用した後に、一部のプリンターで印刷を実行するとブルースクリーンが出現して、パソコンが利用できない状態になると、SNS やオンラインフォーラムなどで報告されています。また、更新プログラムによる不具合で、一部のプリンターの実行時にブルースクリーンには、「停止コード：APC_INDEX_MISMATCH for 失敗した内容：win32kfull.sys」とエラーメッセージが表示されるとも報告されています。他にも、印刷は実行できるきど、一部が白抜けになったり、画像が正常に印刷されないと報告されています。
この不具合を解消するには、次項の修正プログラムのインストール、または更新プログラムのアンインストールで対処します。

修正プログラムのインストールで対処

マイクロソフト社より、修正更新プログラムの提供が開始されましたが、自動でアップデートはされません。更新とセキュリティより、手動で更新する必要があります。

3月16日に提供された、修正プログラムで改善できなかったため、再修正更新プログラムを提供しています。Ver.2004以降なら、3月16日に提供された修正プログラムが「KB5001567」で、再修正されたものが「KB5001649」です。
「KB5001567」をインストールしている場合でも、再修正プログラムを再度インストールします。

「Windows」マークをクリックし、左のアイコンが表示されている場所にマウスポインターを合わせると、メニューが開くので「設定」をクリックします。
スタートメニューから設定を開く